よくあるご質問

対象端末について

モバイルゲーム機とはどのような機器が対象ですか？
画面がついている、充電ができる、持ち運びができるゲーム機器をモバイルゲーム機として定義しております。
例) Nintendo Switch

端末登録について

写真を撮影する場合はどうやって撮ったらよいですか？
写真の撮影方法については詳細ページがございます。こちらからご確認ください。
スマホカバーを付けたままでの端末登録はできますか？
スマホカバーを付けたままでの端末登録はできません。カバーが付いた状態ですと端末のひび割れなどがあった場合、確認できませんので、端末登録をいただいた場合は不備のご連絡をさせていただく場合がございます。カバーを外した状態で写真のアップロードをお願いいたします。
端末登録の際、購入証明書は契約書面のスクリーンショットでも問題ありませんか？
WEBで購入証明書が発行されるなどの場合は、登録される端末の購入日、機種名、製造番号（IMEI番号）が表示された画像であればご利用いただけます。
端末に保護シートやシールが貼ってある端末は登録できますか？
保護シート、シールが付いたままでの端末登録はできません。保護シート、シールがついた状態ですと端末のひび割れなどがあった場合、確認できませんので、端末登録をいただいた場合は不備のご連絡をさせていただく場合がございます。保護シート、シールを外した状態で写真のアップロードをお願いいたします。
汚れや傷がある端末は端末登録できますか？
状態が酷い場合は登録不可と判断させていただく可能性がございます。一度端末登録をお試しください。
購入証明書が法人名義での支払いですが、登録できますか？
法人名義での端末は端末登録、保険金申請はできません。
手書きの購入証明書でも登録できますか？
印字されたお客様控えの書類でご登録ください。

連絡先電話番号変更について

SMSの認証コードが届きません。
その他、電話番号を確認したうえで、SMSが届かない場合は以下が考えられます。
・迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
・海外事業者からのSMSの受信を制限している
・SMSの保存容量がいっぱいになっている
・モバイル通信ができない状態になっている
上記ご確認の上、再度試しても届かない場合はメニューのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

かけつけサポートについて

かけつけサポートの詳細を知りたい。
かけつけサポートについては詳細ページがございますこちらからご確認ください。